护理人员作为医学救援的关键力量之一，始终站在医疗服务的最前沿，护理质量直接影响患者的治疗效果，健康的心理，热情的服务、温暖的呵护才能更好地为患者护航，为进一步提升全体护理人员的服务意识，切实改善患者就医体验，7月31日下午18：10—20：00，我院举办了以“护理人员服务意识与心态塑造”为主题的专场培训会。
院长王永汉、院委领导班子齐洛生、刘全军、李全忠、孙世勇、孙继建、陈霞、护理部主任冯素萍及全员护理人员、护理实习生共计235人参加。
培训会上，王院长强调，护士长要强化管理，护理人员要贯彻“一切以人民健康需要为中心，珍惜每一次服务，一次服务好”的宗旨，将护理服务落实到工作中每一个细节上，让提升护理服务理念渗透到每一位职工心中。各部门各科室都要关注患者院前、院中、院后全过程就医体验，以优质的服务提高群众对医院的满意度，进一步增强人民群众就医获得感、舒适感。
冯素萍主任以《护理服务意识与心态塑造》为题，通过医院面临形势、打造阳光心态、提升护理服务意识三个方面进行培训。
通过2个小时的培训，护理人员进一步认清医院面临的形势，明确自身定位，转变服务意识，提升服务的境界，为患者提供满意服务，创造更多感动服务。
培训会后，王院长针对全院护理人员提出高标准、严要求，表示护理人员要进一步重视护理服务，以满足患者的合理需求为服务宗旨和追求，坚持以患者为中心，以改善患者就医感受，提升护理服务质量为主导，明确工作思路，强化护理服务管理，加强护理文化建设，落实核心制度，开展系列服务培训，持续改进和全面提升我院诊疗及护理服务质量，打造郑州西区中医院服务品牌！为实现医院的战略目标而努力奋斗！
